В случае возникновения проблем при установке программы NCALayer, просим обращаться в техническую поддержку по телефону 1414, либо на электронную почту support@goscorp.kz.
Антивирус
В некоторых случаях установленное антивирусное ПО, в целях сканирования защищенных соединений, может подменять SSL-сертификаты для веб-ресурсов. Если корневые сертификаты не были установлены или настроены корректно, то могут возникнуть проблемы с подключением к NCALayer. Ниже приведен пример отключения подобного сканирования для антивируса Касперского.
В зависимости от типа и версии продукта Kaspersky шаги могут немного отличаться.
- Зайдите в «Настройки» антивируса.
- Выбрав пункт «Дополнительно» в боковой панели, нажмите на пункт «Сеть».
- В разделе «Проверка защищенных соединений», выберите опцию «Не проверять защищенные соединения».
Ошибка при запуске программы
После обновления NCALayer при попытке запуска программы может появляться окно с длинным текстом ошибки (в некоторых случаях сообщение не помещается на экране полностью). Программа при этом не запускается.
Для решения проблемы удалите папку ncalayer-cache из домашней папки NCALayer. Путь к домашней папке зависит от вашей операционной системы:
- Windows: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\NCALayer
- macOS: ~/Library/Application Support/NCALayer
- Linux: ~/.config/NCALayer
После удаления папки закройте окно с ошибкой и запустите NCALayer заново.